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Hilfe & Support
Premium Support
Für nur 1 Euro pro Tag erhalten Sie rasch professionelle Hilfe. Die unlimitierte Telefon Hotline hilft Ihnen umgehend Ihr Problem in den Griff zu bekommen. Darüber hinaus erhalten Sie Zugang zu weiteren professionellen Tipps und Ratschlägen.
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Beratungs Support
Umfasst Beratungsleistungen in Bezug auf Seitenarchitektur, Wahl und Einsatz der richtigen CMS Module, Tips zur optimieren der Seiten-Performance und ähnliches laut SLA.
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Technischer Support
Umfasst Leistungen unter Berücksichtigung der SLA zur Diagnose und Reparatur der von Xmedialine bezogenen Dienstleistungen wie Server, Hosting, E-Mail und Content Management System (CMS). Die Dringlichkeit der Anfrage wird unter Berücksichtigung der Auswirkung auf das Geschäftsfeld des Kunden wie folgt untergliedert:
Hoch - System oder Leistungen sind nicht erreichbar; akutes Sicherheitsrisiko;
Mittel - System arbeitet langsam oder fehlerhaft, die Grundfunktionen sind aber erreichbar;
Niedrig - Die Anfrage betrift ein relativ unwesentliches Problem; die Einsatzfähigkeit des Systems ist nicht wesentlich beeinträchtigt.
Erreichbarkeit: Support-Ticket, E-Mail oder telefonisch bei Premium Support
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Selbsthilfe
Sie finden Anleitungen und Datenblätter zum Downloaden in unserem Xmedialine Info-Center. So finden Sie rund um die Uhr, rasch und unbürokratisch Hilfe.
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